Términos y Condiciones

Políticas Generales, De Compra, De Privacidad, Términos y Condiciones del servicio.

 

Generales

Agradecemos su preferencia y nos permitimos informarle sobre algunos puntos importantes a considerar durante su visita a www.fiorenceatelier.com y www.sendflowers.mx.

Con el objetivo de ofrecer un ambiente seguro y agradable para nuestros clientes y visitantes, hemos establecido reglas y términos bajo los cuales se delimitan las áreas de responsabilidad y derechos, tanto de Fiorence Atelier Floral ® como de nuestros visitantes.

Para brindarle un mejor servicio nuestro horario de Atención a clientes es de 9:00 am a 8:00 pm. de Lunes a Sábado. Fiorence Atelier Floral entrega flores de Lunes a Sábado, de 9:00 am a 7:00 pm.

Los domingos y días festivos no se hacen servicios de entrega de flores, sin embargo, si usted requiere una entrega en Domingo o día festivo, le pedimos se ponga en contacto con nosotros para analizar si es posible hacer la entrega de sus flores.

- Forma de Pago

- Políticas de envío

- Garantía de Entrega

- Facturas de su compra

- Políticas de sustitución

- Presentación de los regalos

- Comentarios al sitio de Fiorence®

- Políticas de pago

- Uso del sitio

- Derechos de autor

- Uso de tarjetas robadas

- Privacidad

 

Forma de Pago

- Tarjeta de Crédito. Fiorence® ha contratado los servicios de
PayPal que es un sistema de Pago Seguro en línea para realizar compras por Internet. Si desea conocer más sobre las ventajas de PayPal consulte www.paypal.com.

 

POLITICAS DE ENVIO

Costo de envío: El costo por envío de flores es de $150.00 pesos, esto aplica para las principales zonas dentro del D.F., en algunas zonas el costo por envío puede aumentar. Si la zona en la que usted desea hacer entrega no se encuentra en nuestra lista, seguramente podemos hacer la entrega con un costo adicional le rogamos lo consulte con nuestros ejecutivos por correo a contacto@fiorence.net ó contactomexico@fiorence.com

¡IMPORTANTE! El costo del envío es por unidad de productos solicitados, si usted ha solicitado más de 2 unidades será necesario realizar un ajuste a dicho costo, por lo tanto estaremos en contacto con usted a la brevedad posible. Si aún no ha hecho su pedido por favor comuníquese con nosotros antes de realizarlo.

 

Datos correctos:

Los datos de entrega son sumamente imporatntes y tienen que ser totalmente correctos:

Nombre con apellidos, Calle, Número interior y exterior, Colonia, Ciudad , Estado, Código postal y Número de teléfono (fijo) .

Agradeceremos mucho igualmente si en el renglón de Referencia nos indica las entre calles en las que se encuentra la dirección o algún punto que podamos usar como referencia. La exactitud en esta información facilita nuestra entrega y evita retrasos.

Nosotros no verificamos los datos de entrega.

Cualquier error en estos datos retrasará la entrega o finalmente evitara que su regalo sea enviado (En estos casos NO aplica ningún tipo de reembolso)

Entrega en lugares públicos: No entregamos regalos en lugares públicos.

Tampoco realizamos entregas a estudiantes en horarios de clase.

Entrega en empresas y negocios: No nos hacemos responsables de las políticas que cada negocio o empresa tengan para la entrega de regalos a sus empleados, por favor revise cuidadosamente nuestras políticas al respecto:

- En muchos casos, las empresas no dejan pasar a nuestros repartidores dentro de sus instalaciones por motivos de seguridad, por lo tanto le pedimos asegurarse de que esto es posible o que nos dé instrucciones específicas de quien deberá recibir sus flores.

- En otros casos, hay empresas que no permiten que sus empleados reciban regalos o paquetes personales. Le pedimos asegurarse que esto es permitido antes de comprar.

- Hay empresas que reciben los paquetes pero estos son destinados a bodegas y almacenes, por lo tanto, no llegan directamente a las manos del destinatario. Le pedimos asegurarse directamente en la empresa y hacer todos los arreglos necesarios para que su regalo sea entregado al destinatario.

** En cualquiera de los casos anteriores, no aplican reembolsos por mercancía enviada y no recibida.

En caso de que en el momento de la entrega, el destinatario no se encuentre, no haya quien reciba las flores y sea imposible la entrega, Fiorence Atelier Floral dejará un aviso indicando que estuvimos en el domicilio o empresa y que por causas ajenas a nosotros no pudimos completar la entrega. En estos casos, se podrá reprogramar la entrega con un costo extra por el reintento de entrega o cambio de domicilio de la misma.

Horarios de entrega

Bouquets y Arreglos Florales: Lunes a Sábado de 9:00 am a 7:00 pm

Canastas Gourmet: Lunes a Sábado de 9:00 am a 7:00 pm.

Cajas de Flores: Lunes a Sábado de 9:00 am a 7:00 pm.

En ningún caso podemos comprometernos a algún horarios específico.

Para entrega en el horario de 9-2 pm es necesario que realice su pedido con un día de anticipación. Los pedidos solicitados para el mismo día y recibidos antes de las 2 pm se programarán para entrega de 3-7 pm, de lo contrario se programarán para el siguiente día hábil. Solo en casos excepcionales las orden podrán retrasarse por causas ajenas a Fiorence. Le agradecemos su comprensión y paciencia.

En fechas especiales como 14 de Febrero y 10 de Mayo las entregas serán en el transcurso del día, NO podemos garantizar un horario en especial.

Para envío de FLORES: NOS RESERVAMOS HABLAR AL DOMICILIO DEL DESTINATARIO PARA ASEGURARNOS QUE HABRÁ ALGUIEN PARA RECIBIR LAS FLORES.

ENTREGA EXPRESS : Con mucho gusto podemos entregar sus flores con nuestro servicio express. Este servicio tiene un costo adicional. Llámenos para consultarnos y le daremos a su entrega la prioridad que necesita.

 

Políticas de Sustitución

Por favor lea detenidamente nuestras políticas de sustitución.

En caso de entrega de flores:

- En arreglos o bouquets (ramos) de colores mixtos, trataremos siempre de usar flores que contengan dichos colores, incluso sustituyendo algún tipo de flor que tengan un valor similar o mayor al que usted ordenó.

- En arreglos o bouquets (ramos) de un sólo tipo de flor, siempre trataremos de enviar su tipo de flor seleccionada, pero podrá sustituirse por otro color en caso de no haber disponibilidad.

- Si el florero, canasta o base mostrados en el catálogo no están disponibles, se sustituirá por alguno similar, de igual o mejor calidad de acuerdo a los materiales normalmente usados, dichos materiales pueden ser cristal, cerámica, madera o barro artesanal.

-Siempre buscaremos entregar su orden a tiempo. Por lo tanto puede ser necesario sustituir o cambiar algunos aspectos de su orden para lograrlo, buscando siempre igualar o mejorar nuestra oferta.

En caso de canastas gourmet y canastas de frutas.

- De ser necesario y por falta de disponibilidad, sustituiremos contenidos del producto mostrado en la imagen para asegurar la entrega a tiempo de su regalo.

- Siempre buscaremos entregar su orden a tiempo. Por lo tanto puede ser necesario sustituir o cambiar algunos aspectos de su orden para lograrlo, buscando siempre igualar o mejorar nuestra oferta.

 

En todo caso, trataremos de comunicarnos con usted primero por e-mail y en caso de no tener respuesta a tiempo lo haremos por teléfono para informarle sobre los cambios necesarios en su orden. Trataremos de hacerlo con suficiente tiempo para que usted nos responda a tiempo.

Sin embargo, si sus datos de contacto no son correctos de tal manera que no sea posible comunicarnos con usted, la sustitución se realizará automáticamente o también podremos retener su orden.

 

NOTA ESPECIAL para usuarios de HOTMAIL, YAHOO y otros programas que usan herramientas anti SPAM:

Si su cuenta de correo es de HOTMAIL, YAHOO, GMAIL u otros servicios gratuitos de correo electrónico, todos nuestros mensajes de correo, tanto la copia de su pedido, como la confirmación de su pago e incluso correos posteriores podrán ser desviados a su apartado anti SPAM (o buzón de correo no solicitado).

Esto no está en nuestras manos poder evitarlo, por lo tanto le pedimos verificar atentamente su buzón de correo. Y también le recomendamos hacer los ajustes necesarios para permitir que nuestros correos sean aceptados.

 

Políticas de Pago

Por favor lea detenidamente nuestras politicas de pago:

- Le recordamos que aunque usted haya pagado en la tienda y su tarjeta de crédito haya sido cargada, como medida de seguridad el banco nos indica si debemos verificar el pago directamente con usted a causa de alguna diferencia en la información que proporciono. Así, cuidamos que nadie use indevidamente tarjetas de crédito. De haber algúna situación con su pago, nos comunicaremos con usted lo antes posible.

- Su orden sólo será procesada hasta que tengamos registrado su pago, por favor asegúrese que la foto o correo con su confirmación de pago ya lo tengamos registrado.

Garantía Total de Entrega

Claúsula de Garantía Total de Entrega

Somos los primeros en garantizar que tu regalo será entregado en la fecha acordada de acuerdo a nuestras políticas de entrega.

 

Requisitos al hacer tu pedido:

- Proporcionar los datos del destinatario completos y correctos, (nombre con apellidos, calle, número interior y exterior, colonia, estado, código postal y número de teléfono)

- Debes cerciorarte de que habrá alguien siempre en el domicilio de entrega para que pueda recibir tu regalo.

- El teléfono del destinatario que proporciones no debe estar fuera de servicio, ni pertenecer a un teléfono móvil.

 

Restricciones:

- No aplica en caso de que la información que nos hayas proporcionado del destinatario sea incorrecta o esté incompleta (nombre con apellidos, calle, número interior y exterior, colonia, ciudad , estado, código postal y número de teléfono).

- No aplica si el retraso en la entrega se debe a situaciones anormales fuera de nuestro control como: Condiciones meteorológicas adversas y desastres naturales, motines políticos, manifestaciones, etc.

 

Presentación del producto.

En Fiorence Atelier Floral, todas nuestras flores, bouquets y arreglos se realizan con las flores más frescas. Sin embargo, aunque hacemos todo lo posible para aseguramos en presentar los productos tal cual aparecen en nuestras fotografías, dependiendo de la temporada y por razones de disponibilidad, nuestros floristas pueden sustituir una o más flores por alguna otra variedad de igual o mayor calidad, apariencia o valor.

 

Facturas de su compra.

Con mucho gusto le hacemos factura de su compra sólo debe solicitarla inmediatamente después de terminar su compra (el mismo día), por favor envíenos un correo electrónico a contactomexico@fiorence.com con copia de su RFC.

Es importante solicitar la factura el mismo día de la compra de lo contrario nosotros haremos la factura como venta de mostrador.

 

Uso del sitio

• La información, datos, software, fotografías, imágenes, gráficos, videos, logotipos, nombres, avisos comerciales y cualquier otro material dentro del sitio ( todo esto conocido como "contenido"), es revisado y actualizado periódicamente. Sin embargo, dicho contenido se ofrece sin ninguna garantía expresa o implícita. Fiorence Atelier Floral ® no asume ninguna responsabilidad por errores u omisiones en la información suministrada por terceros ajenos a nosotros. En ningún caso, Fiorence Atelier Floral ® o sus afiliadas y subsidiarias serán responsables por cualquier daño especial, indirecto o consecuente resultante del uso o desempeño, errores u omisiones en el material, aún cuando se notifique con antelación que dichos daños pueden ocurrir.

• Cuando la conducta del usuario sea contraria a los intereses de Fiorence Atelier Floral ®, éste se reserva el derecho de negar el servicio, cancelar envíos y finiquitar cuentas o membresías a su consideración.

• No habrá tolerancia para el usuario cuyas conductas inhiban la cordial convivencia entre individuos en nuestro sitio. No está permitido transmitir a través de Fiorence Atelier Floral ® mensajes de contenido racial, difamatorio, profano, amenazante, discriminatorio, vulgar, obsceno, sexual, o contrario a los buenos usos y costumbres.

• Este sitio en la red fué desarrollado para el uso comercial, de información, comunicación y entretenimiento; queda estrictamente prohibido cualquier otra actividad o uso.

 

Comentarios al sitio de Fiorence Atelier Floral®

Todos nuestros clientes y visitantes son cordialmente invitados a enviar sus comentarios, ideas, sugerencias o cualquier otra información concerniente al contenido de este sitio.

Fiorence Atelier Floral ®, sus afiliadas podrán libremente reproducir, usar y distribuir dichas comunicaciones sin limitación u obligación alguna; sin embargo, si usted así lo desea y nos lo informa, sus comunicaciones serán retiradas de cualquier uso que en ese momento Fiorence®, sus afiliadas o subsidiarias le den.

 

Derechos de autor

Todo el contenido de este sitio se encuentra protegido por la Ley Federal del Derecho de Autor, tratados internacionales en materia autoral y cualquier legislación aplicable que proteja la propiedad intelectual en favor de Fiorence Atelier Floral® contra cualquier forma y tecnología de reproducción vigente o por venir.

Siendo Fiorence Atelier Floral® legítima propietaria del contenido, selección, coordinación, modificación y actualización del sitio, ningún tercero ajeno a Fiorence Atelier Floral® está autorizado para modificar, remover, eliminar, aumentar, publicar, transmitir, enajenar u obtener cualquier beneficio directo o indirecto mediante la explotación de parte o de la totalidad de nuestro contenido.

 

Marcas Registradas

Fiorence Atelier Floral® y todos los logotipos, son marcas registradas de Fiorence®. Logotipos, gráficos o cualquier otra característica de estas marcas no deberán utilizarse con ningún otro producto o servicio que no fueren de los ofrecidos al público por Fiorence® y que causará confusión entre el público consumidor o que desacreditara a Fiorence®.

 

Límite de responsabilidad

Uso de tarjetas robadas:
Fiorence Atelier Floral® no se hace responsable por la utilización de tarjetas de crédito reportadas como robadas, una vez que la transacción ha sido autorizada por el banco emisor. Fiorence® no tiene posibilidad de negar la venta cuando los datos del usuario coinciden con nuestros registros. La clave de acceso, password y número de tarjeta de crédito quedan completamente bajo responsabilidad del propietario. No se hará ninguna bonificación por compra fraudulenta.

Uso de productos:

Cualquier uso de los productos adquiridos en nuestro sitio es responsabilidad completa del cliente. Fiorence Atelier Floral ® no acepta ninguna relación y/o responsabilidad por cualquier evento que se derive del uso de los productos adquiridos en nuestro sitio. Una vez entregados los productos al cliente, él/ella será el único responsable del buen uso de los mismos.

Uso del sitio:

Fiorence Atelier Floral® queda liberado de toda consecuencia derivada del uso de nuestro sitio. No aceptamos ninguna responsabilidad por el mal uso de la red, o problemas entre terceros donde se nos quisiera involucrar. Esta cláusula aplica para aquellos quienes consulten nuestro sitio fuera de México y cuyas regulaciones legales varíen de las aplicables en México.

Leyes aplicables

Toda vez que Fiorence® es una empresa constituida de conformidad con la legislación de los Estados Unidos Mexicanos, será dicha legislación la aplicable y competentes los tribunales de la Ciudad de México, Distrito Federal, en caso de existir cualquier tipo de controversia relacionada con el uso del sitio.

Si surgiera alguna diferencia de interpretación de términos y redacción entre las versiones del presente sitio, la versión en español será considerada sobre cualquier otra.

 

Conocimiento y acuerdo.

Consultar nuestro sitio significa que el usuario está enterado del presente acuerdo y lo acepta. Toda persona interesada en visitar Fiorence® queda sujeta a los lineamientos, derechos y restricciones aquí mencionadas. Fiorence® se reserva el derecho de modificar el presente documento en el momento y bajo las circunstancias que más le convengan, siendo estos cambios vigentes en el momento mismo de su publicación.

 

Seguridad

Cada vez que el cliente llena los campos de registro con datos personales y/o manda una orden de compra, Fiorence® utiliza el sistema de servidor seguro basado en SSL ("Secure Socket Layer") el cual encripta la información antes de ser transmitida. Con esto nos aseguramos que únicamente Fiorence® puede leer la información enviada.

Usted puede reconocer fácilmente la utilización del sistema de seguridad en nuestro sitio, cuando el navegador despliegue un pequeño candado en la parte inferior derecha de la pantalla, el cual indica que la transacción se está llevando a cabo bajo un ambiente totalmente seguro.

 

Privacidad

En Fiorence Atelier Floral® tenemos especial cuidado con la información de nuestros clientes. Cada dato solicitado, nos permite mejorar de manera continua nuestra atención y servicio.

Fiorence® pone a sus órdenes el servicio de venta por Internet.

En caso que usted quisiera realizar alguna compra en este formato, será necesario registrar sus datos generales: nombre, dirección y teléfono, cuenta de e-mail, número de tarjeta de crédito y fecha de expiración. Esta información nos permite crear y procesar la orden, rastrear el pedido e informarle en todo momento su status.

 

Forma en que utilizamos la información

- Monitoreamos el tráfico del sitio y los patrones de uso de nuestros clientes con el objetivo de mejorar constantemente el diseño y distribución de productos y servicios.

- Conservamos registro de todas las transacciones realizadas en nuestro sistema, lo que nos permite reducir de manera importante los intentos de fraude de usuarios mal intencionados. (consultar ley) - Mantenemos contacto constante con aquellos clientes que han decidido inscribirse en nuestra lista de correo y noticias.